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定制百科——辦公家具的售后服務(wù)運(yùn)作

作為辦公家具服務(wù)中的一環(huán)，為顧客提供完善的售后服務(wù)，是辦公家具廠與顧客處理好買家關(guān)系的很重要的環(huán)節(jié)。一個(gè)好的售后服務(wù)，不僅可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買物品的顧客間的聯(lián)系，同時(shí)也能幫助樹(shù)立集團(tuán)形象，開(kāi)拓更廣的市場(chǎng)。

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一、聯(lián)系客戶、保證服務(wù)：
產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，銷售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，并在組裝、維修和服務(wù)等方面提供保證。對(duì)于顧客的意見(jiàn)，銷售人員應(yīng)表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。
二、記錄、保存信息資料：

辦公家具廠家銷售部門通過(guò)建立客戶檔案，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化。銷售人員應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購(gòu)買的產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買量、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息。

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三、產(chǎn)品售后問(wèn)題的處理：
辦公家具廠家應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問(wèn)題，但如有此類問(wèn)題出現(xiàn)，銷售人員接到投訴后，首先應(yīng)誠(chéng)懇的向顧客表示歉意，在最短的時(shí)間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問(wèn)題，并征求客戶意見(jiàn)，直至客戶滿意，最后應(yīng)對(duì)客戶的投訴表示感謝。處理這類問(wèn)題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料；同時(shí)妥善處理售后問(wèn)題也是開(kāi)拓市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)群體客戶、樹(shù)立辦公家具廠家良好形象的難得機(jī)會(huì)。

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